カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. １．はじめに
   ナカヨグループ（以下、「当社グループ」といいます。）は、すべての従業員が能力を十分に発揮できるよう、誰もが仕事と生活の調和がとれた働き方ができる制度拡充・環境づくりの一環として、従業員一人一人が安全で働きやすい職場環境を確保することを目的に、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。当社グループでは、本方針に基づき、カスタマーハラスメントから従業員を守り、厳正に対応してまいります。
2. ２．カスタマーハラスメントに関する定義
   当社グループでは、お客様（お取引先様含む）からのクレーム・言動のうち、 当該クレーム・要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものや当該手段・態様により、当社グループの従業員等の就業環境が害されるものとしております。
3. ３．対象となる行為の例
   
   • ①　身体的な攻撃（暴行、傷害など）
   • ②　精神的な攻撃（脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱、暴言など）や威圧的な言動
   • ③　拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明を要求するなど）
   • ④　差別的な言動や性的な言動
   • ⑤　当社グループの従業員への攻撃や要求
   • ⑥　不合理または過剰なサービスの要求
   • ⑦　正当な理由のない製品やサービス・金銭の要求
   ※　行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
4. ４．カスタマーハラスメントへの対応姿勢
   
   • ①　カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合は、お客さま対応等をお断りさせていただく場合があります。
   • ②　悪質な行為や犯罪行為であると判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

制定日：2026年3月3日
株式会社ナカヨ
代表取締役社長　貫井俊明